Les petites lignes

Conditions générales

Comment fonctionnent les précommandes, le retrait, le paiement, les annulations et les remboursements.

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Qui nous sommes

Samarkand Bakery est une boulangerie artisanale à domicile à Tétouan, au Maroc. Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur notre site, via un assistant IA qui y est connecté, ou par message. Contact : orders@samarkandbakery.com, WhatsApp +212 680 342 679.

Précommandes

  • Tout est préparé à la commande. Une commande est une demande jusqu'à notre confirmation, généralement sur WhatsApp ou par e-mail. Nous pouvons refuser ou ajuster une commande si nous sommes complets ou si un ingrédient manque, et nous vous prévenons dès que possible.
  • Les jours et heures de retrait, les délais et les quantités minimales sont indiqués sur chaque page produit et au moment de la commande ; ils font partie de ces conditions. Le plov ouzbek, par exemple, a ses propres jours et minimums.
  • Les prix sont en dirhams marocains (MAD), tout compris. Les réductions et codes promo s'appliquent au moment de la commande et ne se cumulent pas, sauf mention contraire.

Retrait et livraison

Les commandes se retirent au lieu et à l'heure choisis à la commande. En cas de retard ou d'empêchement, écrivez-nous : nous ferons de notre mieux pour convenir d'une autre heure le même jour. La livraison, lorsqu'elle est proposée, est facturée comme indiqué à la commande et limitée aux zones affichées sur la carte.

Paiement

La plupart des commandes sont réglées en espèces au retrait. Vous pouvez aussi payer en ligne avec PayPal ; le montant est débité en dollars américains au taux affiché à la commande. PayPal traite le paiement et nous ne voyons jamais vos données de carte.

Annulation et remboursements

  • Vous pouvez annuler une commande jusqu'à 7 heures avant l'heure de retrait depuis votre compte My Samarkand, via votre assistant IA ou par message.
  • Une commande payée avec PayPal et annulée dans ce délai est remboursée intégralement, sur le même compte PayPal, sous quelques jours.
  • Passé ce délai, votre commande est déjà en préparation : elle ne peut plus être annulée et les paiements en ligne ne sont pas remboursés, sauf accord de notre part.
  • Si nous devons annuler (maladie, ingrédient manquant, jour fermé), nous vous prévenons au plus tôt et remboursons intégralement tout paiement en ligne.
  • Si quelque chose ne va pas avec une commande retirée, dites-le-nous le jour même : remplacement, avoir ou remboursement.

Allergènes

Les allergènes et les mentions « peut contenir » figurent sur chaque page produit. Nous cuisinons dans une cuisine familiale qui manipule gluten, lait, œufs, sésame et fruits à coque : nous ne pouvons garantir l'absence de traces. Signalez vos allergies dans la note de commande.

Points de fidélité

Les commandes passées avec une adresse e-mail rapportent 5 % en points (20 points = 1 MAD). Les points s'utilisent à partir de 100 points à la commande, expirent 12 mois après leur obtention, n'ont pas de valeur en espèces et sont annulés avec une commande annulée. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme en l'annonçant sur cette page.

Abonnements

Le Lunch Club et les formules similaires suivent les règles affichées à l'inscription (jour de livraison, semaines sautées, pause, renouvellement, paiement). Vous les gérez dans votre compte My Samarkand.

Avis

En laissant un avis, vous nous autorisez à le publier sur notre site et nos réseaux avec votre prénom. Nous pouvons retirer les avis injurieux ou sans rapport avec une commande.

Commandes via un assistant IA

Les commandes passées via Claude, ChatGPT ou un autre assistant connecté à notre serveur sont des commandes ordinaires soumises à ces conditions. L'assistant doit vous montrer les articles, le total, la date et l'heure et obtenir votre accord clair avant de commander. Vérifiez ce récapitulatif : les erreurs de compréhension propres à l'assistant échappent à notre contrôle, mais nous vous aiderons toujours à corriger une commande.

Dispositions générales

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de problème, contactez-nous d'abord : nous chercherons une solution à l'amiable. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; la date en haut de page l'indique. Notre politique de confidentialité explique l'usage de vos données.