الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026

من نحن

Samarkand Bakery مخبز منزلي في تطوان، المغرب. تنطبق هذه الشروط على كل طلب يُقدَّم عبر موقعنا، أو عبر مساعد ذكاء اصطناعي مرتبط به، أو عبر الرسائل. للتواصل: orders@samarkandbakery.com، واتساب +212 680 342 679.

الطلبات المسبقة

• كل شيء يُخبز حسب الطلب. يبقى الطلب مجرد طلب حتى نؤكده، عادةً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. قد نرفض طلبًا أو نعدّله عندما نكون في كامل طاقتنا أو عند نقص مكوّن ما، وسنخبرك في أقرب وقت.
• أيام وأوقات الاستلام ومُهل الطلب والكميات الدنيا معروضة في صفحة كل منتج وعند الدفع، وهي جزء من هذه الشروط. البلوف الأوزبكي مثلًا له أيامه وحدوده الدنيا الخاصة.
• الأسعار بالدرهم المغربي وتشمل كل شيء. تُطبَّق الخصومات وأكواد الترويج عند الدفع ولا يمكن الجمع بينها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الاستلام والتوصيل

تُستلم الطلبات في المكان والوقت المختارين عند الطلب. إذا تأخرت أو تعذّر عليك الاستلام، راسلنا وسنبذل جهدنا لترتيب وقت آخر في اليوم نفسه. التوصيل، حين يكون متاحًا، يُحتسب كما هو معروض عند الدفع ويقتصر على المناطق الظاهرة على الخريطة.

الدفع

معظم الطلبات تُدفع نقدًا عند الاستلام. يمكنك أيضًا الدفع عبر الإنترنت بواسطة PayPal؛ يُخصم المبلغ بالدولار الأمريكي وفق السعر المعروض عند الدفع. يعالج PayPal عملية الدفع ولا نرى بيانات بطاقتك أبدًا.

الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء طلبك حتى 7 ساعات قبل وقت الاستلام من حساب My Samarkand، أو عبر مساعدك الذكي، أو بمراسلتنا.
• الطلب المدفوع عبر PayPal والمُلغى ضمن هذه المهلة يُسترد بالكامل إلى حساب PayPal نفسه خلال أيام قليلة.
• بعد هذه المهلة يكون طعامك قيد التحضير، فلا يمكن إلغاء الطلب ولا تُسترد المدفوعات الإلكترونية، ما لم نتفق على خلاف ذلك.
• إذا اضطررنا نحن إلى الإلغاء (مرض، نقص مكوّن، يوم مغلق)، نخبرك في أقرب وقت ممكن ونسترد أي دفع إلكتروني بالكامل.
• إذا كان هناك خطأ في طلب استلمته، أخبرنا في اليوم نفسه وسنصحح الأمر: استبدال أو رصيد أو استرداد.

مسببات الحساسية

مسببات الحساسية وملاحظات «قد يحتوي» منشورة في صفحة كل منتج. نطبخ في مطبخ منزلي يتعامل مع الغلوتين ومشتقات الحليب والبيض والسمسم والمكسرات، لذا لا يمكننا ضمان خلو أي منتج من الآثار. يرجى إخبارنا بأي حساسية في ملاحظة الطلب.

نقاط الولاء

الطلبات المقدمة ببريد إلكتروني تكسب 5% كنقاط (20 نقطة = 1 درهم). يمكن استخدام النقاط ابتداءً من 100 نقطة عند الدفع، وتنتهي صلاحيتها بعد 12 شهرًا من اكتسابها، وليس لها قيمة نقدية، وتُلغى مع الطلب الملغى. قد نعدّل البرنامج أو ننهيه مع إشعار في هذه الصفحة.

الاشتراكات

تتبع خطط Lunch Club وما يشبهها القواعد المعروضة عند التسجيل (يوم التوصيل، تخطي أسبوع، الإيقاف المؤقت، التجديد، الدفع). تديرها من حساب My Samarkand.

التقييمات

بترك تقييم فإنك تسمح لنا بنشره على موقعنا وصفحاتنا الاجتماعية مع اسمك الأول. قد نحذف التقييمات المسيئة أو غير المتعلقة بطلب.

الطلب عبر مساعدات الذكاء الاصطناعي

الطلبات المقدمة عبر Claude أو ChatGPT أو أي مساعد آخر مرتبط بخادمنا هي طلبات عادية تخضع لهذه الشروط. يجب أن يعرض عليك المساعد المنتجات والمجموع والتاريخ والوقت ويحصل على موافقتك الصريحة قبل تقديم الطلب. يرجى مراجعة هذا الملخص؛ أخطاء المساعد في فهمك خارجة عن سيطرتنا، لكننا سنساعدك دائمًا في تصحيح أي طلب.

أحكام عامة

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. إذا حدث أي خطأ، تواصل معنا أولًا وسنحاول حله وديًا. قد نحدّث هذه الشروط؛ ويدل التاريخ في الأعلى على ذلك. تشرح سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع بياناتك.